Service og sikkerhedstjek i lufthavne

Lærer og byrådspolitiker

Lige hjemkommet fra en dejlig tur med Ryanair til Alghero på Sardinien er det tid til at fundere over de serviceoplevelser en tur gennem en lufthavn giver de rejsende.

Lad mig starte med at udtrykke respekt og anerkendelse for de serviceydelser og den hjælp der ydes de rejsende i Billund Airport. Den uovertruffen i flere henseender.

Skal man rejse med Ryanair, kan man kun tjekke ind på nettet. Det er nemt og ligetil, og skal man ikke have baggage med på rejsen, er sagen enkel. Gennem sikkerhedstjekket og ud til gaten. Med bagage er man nødt til at gå til en skranke og få den indtjekket.
I Billund Airport løses det ved en separat skranke, og her oplever man altid hurtig og professionel håndtering.

Medarbejderne i lufthavnen i Alghero var knap så servicemindede. Vi ankom i god tid til lufthavnen, og kunne konstatere, at der var 2 almindelige skranker for rejsende med Ryanair. Og rimelig lang kø. Da den ene kø var halvvejs afviklet, meddelte damen ved skranken, at nu lukkede hun. Lettere frustrerede gik flygæsterne over i den første kø. Der stod vi så i 30 minutter. Køen var nu så lang, at de sidste ikke ville kunne nå flyet. Så blev der ringet efter medarbejdere, og pludselig blev der åbnet 2 nye skranker.

Da vi så stod klar ved gaten og skulle boarde, kom de første 40 gæster ud til flyet. Så begyndte den unge mand ved bordingen at snakke i telefon, lukkede bordingen og stod og snakkede i telefon i en 5-10 minutter. Ingen forklaringer til gæsterne. Nå, men så blev han færdig og åbnede for bordingen igen, og vi kom op i flyet.

Sikkerhedstjek opleves behageligt i Billund. Venlige medarbejdere og respekt for både proceduren og gæsterne.
Det er ikke en selvfølge. Den værste oplevelse havde jeg for et par måneder siden i lufthavnen i Birmingham. Ubehøvlede og med en ubehagelig kommandotone undersøgte og tjekkede de gæsterne. Alle gæster følte sig mistænkeliggjorte og under mistanke for terrorisme. Ingen venlighed overhovedet.

Så: intetsteds i Europas lufthavne har jeg indtil nu mødt så god, venlig og effektiv en service som i Billund Airport !